Telefon
Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr. Sie sprechen mit jemandem, der die Software kennt und ändern kann. Halten Sie die Auftragsnummer bereit, wenn es um einen bestimmten Fall geht.
01 Support
Wir sind für Sie da.
Sie arbeiten mit der Bestattungs.App und haben eine Frage, oder Sie möchten die Bestattersoftware kennenlernen. Hier finden Sie die Wege zu uns, erste Hilfe für häufige Fälle und ein Formular für Ihre Anfrage.
Mo–Fr 9–17 UhrTelefonisch erreichbar
WerktagsAntwort per E-Mail
InklusiveSupport, Wartung & Updates
KielEntwicklung & Einrichtung
02 Hilfe
Sie brauchen Hilfe mit Ihrer Bestattungs.App?
Rufen Sie an oder schreiben Sie uns. In beiden Fällen landen Sie bei den Leuten, die die Software entwickeln und einrichten.
Für alles, was nicht eilt, und für Änderungswünsche an Vorlagen, Artikeln oder Abläufen. Wir antworten werktags, in der Regel am selben Tag. Screenshots können Sie direkt anhängen.
Das hilft uns bei einer Anfrage
- Die Auftragsnummer, wenn es um einen bestimmten Fall geht
- Der Bereich oder Reiter, in dem Sie gerade waren
- Was Sie getan haben und was Sie stattdessen erwartet hätten
- Ein Screenshot, gern auch von einer Fehlermeldung
- Browser und Gerät, etwa Chrome am PC oder Safari am iPad
- Wann es passiert ist, ungefähr auf die Stunde genau
03 Erste Hilfe
Häufige Fälle und was Sie selbst tun können
Sechs Situationen, die wir öfter am Telefon haben. Wenn es damit nicht klappt, rufen Sie an.
Passwort vergessen
Rufen Sie an oder schreiben Sie uns, wir setzen das Passwort zurück. Nach der Anmeldung können Sie es in Ihren Kontoeinstellungen selbst ändern, ein Passwortgenerator ist dort eingebaut.
Code für die Anmeldung fehlt
Bei aktivierter Zwei-Faktor-Anmeldung helfen die Backup-Codes, die beim Einrichten angezeigt wurden. Sind sie weg, rufen Sie uns an.
Ein Bereich öffnet sich nicht
Nach einem Update zeigt die Bestattungs.App oben einen Streifen „Neue Version verfügbar“. Klicken Sie auf „Jetzt neu laden“. Bleibt ein Menüpunkt ohne Reaktion, laden Sie die Seite mit Strg+Shift+R neu.
Etwas ausprobieren, ohne Spuren
Im Testmodus legen Sie Wegwerf-Aufträge in Ihrer echten Konfiguration an. Sie verschwinden nach einem Tag von selbst und tauchen in keiner Statistik auf. Der Umschalter sitzt links in der Kopfzeile.
Eine Vorlage soll anders aussehen
Schicken Sie uns das Dokument oder beschreiben Sie die Änderung. Anpassungen an Vorlagen, Artikeln und Rechnungstexten sind im Plan enthalten, auch nach dem Start.
Updates
Neue Versionen spielen wir ohne Termin ein. Sie laden nichts herunter und installieren nichts. Wer gerade in einem Formular ist, wählt im Hinweis „Später“ und lädt neu, sobald die Eingabe gespeichert ist.
04 Anfrage
Anfrage schreiben
Wir antworten werktags, in der Regel am selben Tag. Wenn Sie lieber direkt schreiben: info@bestattungs.app.
05 Häufige Fragen
Gut zu wissen
Kostet der Support extra?
Nein. Support, Wartung und alle Updates sind im Monatspreis enthalten, ebenso Anpassungen an Vorlagen, Artikeln und Abläufen. Es gibt keine Stundensätze und keine Support-Pakete.
Können Sie eine Vorlage für uns ändern?
Ja. Schicken Sie uns das Dokument oder beschreiben Sie, was anders sein soll. Wir ändern die Vorlage in Ihrer Einrichtung, die Änderung gilt ab dem nächsten Ausdruck. Das gehört zum Plan und kostet nichts extra.
Gibt es eine Schulung?
Vor dem Start richten wir die Bestattungs.App auf Ihr Haus ein und schulen Ihr Team, wegen der geführten Erfassung meist an einem Tag. Kommen später neue Mitarbeitende dazu, sprechen Sie uns an.
Wie kommen Updates in die Software?
Wir spielen neue Versionen ohne Termin ein. Ein offener Browser-Tab zeigt danach den Streifen „Neue Version verfügbar“ mit dem Knopf „Jetzt neu laden“. Sie laden nichts herunter und installieren nichts.
Wer kann unsere Daten sehen, wenn wir Hilfe brauchen?
Jeder Kunde hat eine eigene Datenbank und einen eigenen Server-Prozess in Deutschland. Für den Support greifen wir nur auf Ihre Einrichtung zu, nicht auf die anderer Häuser, und jeder Zugriff steht im revisionssicheren Protokoll.
Was tun bei einem Problem außerhalb der Telefonzeiten?
Schreiben Sie eine E-Mail mit Auftragsnummer, Bereich und einem Screenshot. Wir melden uns am nächsten Werktag. Die Bestattungs.App selbst läuft rund um die Uhr.
06 Noch kein Kunde?
Die Bestattungs.App für Ihr Haus
Wenn Sie die Bestattungs.App noch nicht nutzen, zeigen wir sie Ihnen an einem Fall aus Ihrem Alltag. Vorab lesen Sie, was die Software kann, was sie kostet und wie sie entstanden ist.
Die Einrichtung auf Ihr Haus ist Teil des Angebots: Vorlagen, Artikel, Rechnungstexte und Abläufe stehen vor dem ersten Arbeitstag.
„Die Aufgabenliste entsteht aus dem Auftrag von selbst und die Rechnung ist am Ende ein Klick. Wir haben spezielle Abläufe – die Software wurde genau darauf eingerichtet, nicht umgekehrt.“
07 Kontakt
Direkt mit uns
sprechen.
Telefonisch Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr. Per E-Mail jederzeit, für eine Support-Anfrage genauso wie für eine kostenlose Demo.
Kontakt
Bestattungs.App | rxm solutions GbRAm Wellsee 20
24146 Kiel